​

• Perakendecilerin , tedarikçilerden beklentileri ve bu beklentilerin karşılanması konusundaki memnuniyetleri ölçümlenmektedir.

​

• Tedarikçilerin satış öncesi ve sonrası hizmetlerinden memnuniyetini ölçümlemek, gelişim alanlarını belirlemek ve gelişime açık alanlara yatırım yaparak müşteri memnuniyetini arttırması için iç görü sağlamak amaçlanmaktadır.

​

• Operasyonel süreçlerin perakendeci  seviyesine nasıl etki ettiğini ölçümleyerek satışın yapıldığı noktadaki memnuniyeti  ölçümler ve satış noktasındaki  beklentilerini anlayarak gelişim alanı  önerilerinde bulunmayı hedefler.

 

• Müşterilerin satış ekibi, pazarlama desteği, lojistik, sipariş ve teslimatlar, yönetim ve faturalandırma prosedürleri, teknik ve ticari destek ve ekipman konuları özelinde, rakip tedarikçilerle karşılaştırmaları istenerek değerlendirmeleri alınır.  Değerlendirmeler bölge, kanal detayında rakiplerle karşılaştırmalı olarak raporlanır.

​